Quejas y Reclamaciones online

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Ventajas del análisis de quejas y reclamaciones para los servicios de reclamaciones de las empresas.

¿De qué le sirve esta información a las empresas?.

Reconocer la insatisfacción del consumidor y saber responder ante su comportamiento ante una queja o reclamación es una cuestión estratégica de primer orden en el marketing relacional actual, más aún cuando los consumidores tienen "a un clic" una herramienta de comunicación tan potente como es Internet haciendo uso de las redes sociales, webs, foros, emails, etc..., con un poder de multiplicación como nunca se ha visto antes.

La información procedente del comportamiento del consumidor ante una queja a través de este sitio, ofrece una oportunidad única de corregir problemas y proporciona ideas para mejorar productos y servicios de empresas e instituciones, ya que puede ayudar a modificar o hacer esfuerzos promocionales y aspectos informativos sobre el producto o servicio, cuando esta información nunca llegaría por los cauces oficiales de la empresa y nunca se presentarían de manera más libre que en este sitio web. Además, la empresa afectada puede resolver e incluso evitar comportamientos lesivos para sus intereses o minimizar sus efectos gracias a la anticipación.

Este sitio proporciona información a las empresas para reducir las quejas de los consumidores. Las empresas tienen que proporcionar calidad, mejorar sus relaciones con los clientes y ganar su confianza. Además, las empresas que canalizan las quejas y demuestran sinceridad en proporcionar soluciones a sus clientes, normalmente tienen más posibilidades de recobrar su confianza.

Sin embargo, cuando hay insatisfacción, el consumidor puede revisar sus criterios de decisión, abandonar la marca comprada, desarrollar una comunicación lesiva para la empresa y para su imagen de marca y se puede plantear un comportamiento de queja y reclamación con el que busque resarcirse de las pérdidas sufridas a través de comentarios boca a boca o publicados en Internet.

Este sitio web proporciona a las empresas una información útil sobre las opiniones que los consumidores tienen sobre ellas y que en gran medida no les ha llegado por sus cauces oficiales, ya sea por falta de tiempo, desidia, desinterés del consumidor o por falta de confianza.

Animamos a las empresas a consultar las opiniones de sus consumidores e incluso a participar de los comentarios con el fin de obtener información de primera mano de esos consumidores que no tuvieron la confianza de comunicarles su queja.


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