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Quejas y reclamaciones / Detalle / mal servicio de venta on-line Sofas Shiito

mal servicio de venta on-line Sofas Shiito

Compre un sofá estilo clásico con capitonee. Pagué la mitad en transferencia bancaria y la otra mitad a la entrega. Al cabo de poco más de un mes me lo trajeron. Descubrí que tenía una pequeña raja en el tapizado y dos marcas en el costado. Les llame y me dijeron que me lo sustituirían. Al cabo de un mes me trajeron otro que no estaba rajado pero tenía mas marcas aun. Paso otro mes mas hasta que por fin dieron con un sofá que estaba en condiciones. Pero no es la única queja que tengo con esta gente: El trato era muy informal. Me enviaban correos electrónicos en vez de llamarme para informarme de las incidencias. Preferían devolverme el dinero antes que volver a enviarme otro sofá, rehuyendo del problema. El sofá tenía polvo (a pesar del embalaje que ellos decían que traía de fábrica) y el dobladillo del tapizado por las tachuelas eran asimétricos. Además la inaptitud se hacia mas patente cuando llamabas y te atendía otra persona que supuestamente se hacia cargo pero que no est

2010-08-06 07:42:38 - dd

Comentarios: (8)
Empresa (Shiito)
Artículo (Sofá)

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Comentarios de los usuarios:

Mi nombre es Carlos Martos, Director de Shiito, en primer lugar pedirle disculpas por todo lo sucedido en nombre de todo el equipo de Shiito. El nivel de satisfacción de nuestros clientes es del 98% según las encuestas telefónicas y trabajamos muy duro para que sea del 100%, pero a veces existen problemas al trabajar con terceras personas, agencias de reparto externas, fabricantes, etc. En su caso el fabricante nos facilito en varias ocasiones un sofá defectuoso, algo inaceptable, si en los próximos envíos no mejoran su nivel de fabricación Shiito dejará de trabajar con él, así se tramitan estas incidencias con nuestro departamento de calidad. Desde Shiito en todo momento se intento solucionar el problema, se le llevo en varias ocasiones un nuevo sofá facilitado por el fabricante y se le dio la opción de anular y devolución del dinero en cualquier momento, pero a veces no todo sale como hubiésemos deseado, créame que lo siento y lamento lo sucedido y le tramito nuevamente las disculpas

2010-08-09 07:59:56 - Carlos Martos

Este caso es muy estresante para el comprador efectivamente, pero hay que reconocer la buena voluntad del director de Shiito respondiendo tan amablemente. Les deseo que todo termine bien.

2010-08-09 15:07:11 - antonio

I have been so bewiledred in the past but now it all makes sense!

2011-09-22 17:27:49 - gSUpFCpkVcYVLoSUE

Juegan al desgaste, es una pesadilla. Llevamos liados con Shiito desde el pasado mes de abril (año 2011), ya va casi para el año. Compré unos sofás de 3 y 2 plazas del Modelo Sione de Granfort, llenos de defectos que Shiito y Granfort negaban. Propusimos cambiarlos por otro modelo y en principio no accedieron. Nosotros les propusimos perder el dinero en el cambio de modelo ya que estábamos impotentes y pensamos que era mejor perder dinero que tener unos sofás como los Sione con defectos de diseño como confirmó el comercial de zona de Granfort que vino a casa, y además reparados, con una dureza extrema en los mecanismos, aplastamiento del relleno de los respaldos, de los asientos, costuras con la piel mal atrapada, etc, y lo más increíble, todo ello con un uso de tan solo tres meses. A la vez también pensamos que con una solución tan favorable al bolsillo de Shiito accederían a hacer el cambio rápidamente y sin darnos más problemas. Y desgraciadamente no fue así, hubo que hacer reclama

2012-01-23 03:20:53 - hitapamo

Y desgraciadamente no fue así, hubo que hacer reclamación a la OMIC para que accedieran al cambio por los modelo Tauro. Aquí comienza, fortuita o no, culpable Shiito o Granfort, ese no es mi problema, la desfachatez extrema de Shiito: Éstos llegaron un mes más tarde de lo que aparecía en la hoja de pedido, que ya es tardar, y nuevamente mal, no diré que con los mismos defectos que el Sione, que son toda una porquería de diseño, y en el caso de las piezas que nos tocaron, también de acabados. Asesorados por el gabinete jurídico de la Junta Arbitral de Consumo, en la denuncia exigimos a Shiito la devolución íntegra del importe que pagamos por los sofás iniciales (2528 €-2036 € = 492 €), ya que como evidenciaban las fotos estaban defectuosos y tienen el deber legal de realizar la devolución del importe de dicho cambio, así como el hecho mismo de que accedieran al cambio, vosotros, Granfort o “la dirección del Grupo”, por cierto, curioso nuevo personaje que ha aparecido en esta larguísi

2012-01-23 03:22:14 - hitapamo

esta larguísima e interminable historia. En el caso de un cambio de producto por estar defectuoso los gastos de transporte legalmente corresponden únicamente al vendedor que es Shiito. Shiito se niega a abonarme el importe de dicho cambio. En el caso actual del modelo que realicé el cambio, también de 2 y 3 plazas, modelo Tauro “solo” hay una raja en el tapizado de un sofá, mal lacados los terminales de las patas del otro sofá y faltos de los tapones de plástico de las mismas. Como consumidor es inaceptable, legalmente inadmisible e ingenuo, dado a donde hemos tenido que llegar regalarle 492 € a Shiito, ante lo cual llegaremos a donde tengamos que llegar. Queremos que Shiito no siga engañando a la gente, con evasivas y buenas palabras y les exigimos la devolución del importe del cambio, como la reparación de todos los elementos defectuosos de los actuales sofás. - La devolución del importe del cambio. - La sustitución de las patas traseras del sofá de 2 plazas que viene dañadas.

2012-01-23 03:23:08 - hitapamo

- La sustitución de un cabezal respaldo del sofá de tres plazas que viene con una raja en la piel por otro cabezal del sofá de tres plazas cambiado en mi domicilio, ya que me dicen que primero se los tienen que llevar a fábrica para tapizarlos de nuevo y dejarme después de ten escandaloso tiempo de problemas con un sofá incompleto. Me dicen, que si los anclajes no coincidirían, que la tintada de la piel tampoco…, cuando todos sabemos que los anclajes para estos tipos de sofás se fabrican mecánicamente y estandarizados al milímetro, no se trata de un sofá único de fabricación artesanal en el que sí que pudiera ocurrir lo que me expone Shiito. Y respecto al color de la tintada de la piel, no tenemos ningún problema en remitirles a Shiito la muestra que viene en la bolsita de plástico que junto a la Garantía, acompañan a todos los sofás de esta marca para que así no hubiera problema con la tintada. Creo que es más moralmente ético, que dejar sin respaldo-cabezal a un cliente que lleva 8 m

2012-01-23 03:24:06 - hitapamo

8 meses de problemas con la compra de unos sofás, otro mes o dos o lo que le diera la gana tardar a Granfort en volvérmelos a traer tapizados. - Y la parte trasera mal tapizada del sofá de dos, es lo único que impotentes ante el hecho estamos dispuestos a consentir, pues entendemos que siendo evidentemente un error de Granfort en el tapizado (así lo evidencia la foto que les he enviado, como cualquier comercial que pudiera venir a verlo), aquí preferimos quedárnoslo así a que también se lo tuvieran que llevar. No compréis en Shiito y muchísimo menos productos de la marca Granfort.

2012-01-23 03:24:46 - hitapamo

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