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Quejas y reclamaciones / Detalle / Movistar - Error al enviar el teléfono, indefesión para que buscar solución

Movistar - Error al enviar el teléfono, indefesión para que buscar solución

Hace unos días renove la permanencia en Movistar, con ella me daban un IPHONE 4S, como en la localidad donde vivo no hay forma de encontrar ese modelo pedi que me lo enviarán por mensajero a mi domicilio, me tomaron los datos y me dijeron que me llegaria en unos días. Cuando me llego pague al mensajero el importe acordado, pero al abrir el paquete el teléfono era el modelo anteriro de IPHONE , llame de inmediato y la forma de subsanar el error es el que sigue: tengo que devolver la terminal, esperar entre 45 a 90 días para que me abonen el importe y todo esto sin un sólo documento en que reconozcan el error para que yo tenga constancia documental y en principio tampoco puedo hacer la portabilidad porque supuestamente tengo una permanencia de 2 años y se niegan a buscar otra solución diciendo que este es " el procedimiento" y yo la que me quedo sin telef, sin puntos y sin dinero.

2012-01-11 16:38:25 - baladre

Comentarios: (2)
Empresa (Movistar)
Artículo (IPHONE 4S)
Marca: (MOVISTAR)

Solicita:

Que me cambien la terminal o me envien un abono como comprobante de que Movistar debe reintegrarme el importe abonado, dando por terminada mi permanencia al no haber cumplido lo acordado para la renovación de la misma, de tal forma que pueda hacer la portabilidad sin penalización.

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Comentarios de los usuarios:

A mi me ha pasado algo parecido, acabo de poner una reclamación en la página de movistar y ni siquiera te dan un número de reclamación. Ya te han devuelto el dinero?

2012-04-01 04:04:01 - xxx

Hola, si al final todo ha terminado bien, gracias ha que hay una asociación de usuarios de telecomunicaciones ( mira en internet) que te ayudan con la reclamación a las compañías de telefonía, me han mandado el iPhone 4S sin tener que enviar antes el,que me habían enviado por error tal y como yo pedía, busca en Google la forma de contactar con ellos. Suerte

2012-04-01 07:05:13 - baladre

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