Quejas y Reclamaciones online

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Ayuda para hacer una reclamación o queja, así como sugerencias.

Pasos para hacer el Alta una queja.

  1. Selecciones el botón "Publicar" en la parte superior de la página.
  2. Escriba un seudóniomo como usuario. Nunca su nombre real.
  3. Indique si quiere hacer una Queja (crítica, comentario) o una reclamación.
  4. Rellene al menos los campos obligatorios. Para la reclamación se recomienda rellenarlos todos los campos.
  5. Rellene su dirección de e-mail para confirmar la publicación.
  6. Recibirá de manera inmedianta un mail a su correo personal.
  7. Pinche en el link de confirmación.

Lenguaje correcto y exposición clara.

Emplee un lenguaje correcto y educado:

  • Piense que el responsable del contenido es usted. Los administradores de este sitio no se hacen responsables de los contenidos publicados.
  • Los mensaje serenos y argumentados tienen mejor acogida a la hora de ser leídos y comentados por los demás usuarios, ayudan a la comprensión del problema e incluso a la búsqueda de soluciones.
  • No haga exposiciones muy largas.
  • Haga exposicones extructuradas.
  • No de emplee insultos, palabras soeces, alusiones sexuales, vulgaridades o groserias.
  • No acuse de delitos o de hechos no comprobados o comprobables (sin pruebas) a personas o empresas.
  • No incluya las palabras "estafa","estafadores", y términos parecidos si la justicia aún no lo ha declarado así.
  • No sea ofensivo y menos aún injurioso.
  • No escriba en MAYÚSCULAS para resaltar sus comentarios, en el lenguaje de Internet se interpretan como gritos y dificultan la lectura.

Distinción entre queja, crítica, comentario, sugerencia o reclamación.

En este sitio puede hacer quejas, críticas, comentarios, sugerencias o reclamaciones, verá que el formulario de alta es común para todos ellos y que hay algunos campos que no son obligatorios. Si lo que desea es hacer una reclamación deberá rellenar todos los campos, ya que las reclamaciones exigen toda esa información.

El hecho de rellenar la reclamación no significa que la empresa a la que se dirige la vaya a responder, pero si esta llegase a consultar su reclamación a través de este sítio tendría todos los datos necesarios para poder atenderle y por ello Vd. tendría más posibilidades de obtener respuesta.

Definición de Queja.

  1. f. Expresión de dolor, pena o sentimiento.
  2. f. Resentimiento, desazón.
  3. f. Acción de quejarse.

Definición de Crítica.

  1. f. Examen y juicio acerca de alguien o algo y, en particular, el que se expresa públicamente sobre un espectáculo, un libro, una obra artística, etc..

Definición de Comentario.

  1. Observación que se hace acerca de algo.
  2. Explicación o interpretación, generalmente escrita, acerca de algún texto, echo o evento.

Hemos escogido las definiciones que se ajustan al tipo acción para la que se pretende que el usuario utilice en este sitio, elimiando otros significados que no se ajustan al sentido que queremos dar de queja, ya que ninguna de estas acciones exige una respuesta de la empresa sobre la que se comenta.

Definición de Reclamación.

  1. Queja con la que uno expresa que no está satisfecho o no está de acuerdo con algo, pidiendo una respuesta satisfactoria.

La reclamación sirve para pedir la devolución de, pedir la restitución de, reclamar o reivindicar, por ello es necesario rellenar todos los campos del formulario de Alta.

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